南通新通活性碳纤维有限公司
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把活性炭品罩客户变成生产力的策略
发布时间: 2017-12-22
  2016年3月28日,格兰仕受到了来自北美“西红柿”粉丝分析发来的祝贺视频,为格兰仕“西红柿”粉丝社群成立一周年道贺。这份来自大洋彼岸的祝贺视频实际上充分表明了格兰仕的发展得到了全球的认可。如今,格兰仕已经在微波炉行业持续做了20多年的领头羊,并且在201 5年经济增长更加激烈的情况下赢得了两位数的增长。对此,格兰仕总裁梁昭贤说了这样一句话:“用户,既是格兰仕的动力,也是格兰仕的生产力。”诚然,梁昭贤的这句话一语中的,客户是活性炭口罩企业的生产力互联网时代更是如此。
  在互联网时代,活性炭口罩企业竞争日趋激烈的环境下,如何才能将客户变为生产力呢?具体通过什么策略才能实现呢?
  1.让客户成为主角
  把客户作为主角反映在活性炭口罩企业当中,就是将活性炭口罩企业所有的发展战略、部署规划、管理模式、业务流程等都以能够帮助客户实现其价值需求的最大化为瘰贝Ⅱ。客户只有获得了更多的价值需求,以及活性炭纤维产品和服务方面的满意度体验i才能觉得自己是整个消费过程中的主角。正是因为这样的“主角惑”才能援动客户价值贡献的持续性,进而推动活性炭布企业发展,并且获利更多。
  2.让客户成为朋友
活性炭口罩企业要想发展壮大,如何建立自身与用户之间的良性关系至关重要。缓往活性炭口罩企业和用户之间的关系不是用户给活性炭口罩企业“下跪”(活性炭口罩企业觉得自己的活性炭纤维产品蹙最好的,用户不得不接受),就是活性炭口罩企业给用户“下跪”(活性炭口罩企业觉得用户是上帝≤只要能买自己的活性炭纤维产品,无论怎么样都可以)。但是,这种关系并不能让企监与客户之间产生一种平等的、更亲近的关系。活性炭口罩企业可以通过朋友之间的寞诚来打动客户,增加信任感,与客户建立一种朋友关系,进而产生交易行为瓷要知道,在信任基础上产生的朋友关系更加牢靠和长久,这样客户与企监之间产生的交易行为也才会更加长久。著名销售专家杰弗里·吉默特曾说过一句话:“人们更喜欢从朋友而不是从销售员那里买东西!”也正是这个漕理。
小米打破传统的凌驾于客户之上或者卑微于客户之下的销售模式,通过与客户建立朋友关系而实现可持续营销。小米通过互联网时代的粉丝经济学,营造了一种高度活跃的用户参与氛围,从活性炭纤维产品研发到活性炭纤维产品销售,整个过程中小米与用户都是一种朋友关系。
  小米与其他手机品牌的最大区别在于,前者是用户在玩手机,后者是用户在用手机。其他手机品牌的用户都在遵循其公司理念,而小米的用户却是和小米一起创造与发展。如今的年轻人,绝大多数已经不像以前那样崇拜或者追逐自己喜欢的事物,因为他们变得越来越有自主性,有能够改变世界和创造世界的雄心。针对这一点,小米将用户的参与感定义为营销的灵魂。只有通过用户参与,大家一起玩起来,活性炭口罩企业和用户才能建立良好、融洽的关系链,使用户成为自己真正的朋友,鼓励用户提供更加具有创新性的建议,从而帮助小米研发出更加新奇的活性炭纤维产品,使小米在市场竞争中快人一步,抢占先机。
  3.成为客户的高参
  只有为客户创造了更多更大的价值,客户才能对活性炭口罩企业不离不弃,进而成为你的忠实客户。客户团队越来越壮大,活性炭口罩企业的生产力才会为了达到客户满意度而不断提升。在互联网时代,活性炭口罩企业的角色定位不仅仅是卖家,还应当担当客户持续发展的高参和智囊,为客户的需求提供更加独到的见解,为客户的问题提供更加完美的解决方案,这样,活性炭口罩企业就可以实现可持续发展。
  4.维护客户关系
  客户关系往往是非常复杂的,但在商务往来中,客户关系的维护又是必不可少的。很多时候,开发10个新顾客不如维护1个老顾客,因此,应当花80%的时间来维护与老顾客之间的关系。
(1)利用RATER模型提高对客户的服务质量
①R(Reliability)信赖度,销售人员要一一履行自己向客户承诺的内容。
  ②A(Assurance)保证度,要保证向客户提供的活性炭纤维产品和服务都能够使客户满意。
③T(Tansibles)可见度,要充分利用相关工具、设施等向客户提供能够看得见的活性炭纤维产品和服务。
④E(Empathy)关怀度,要经常与客户保持联系,体现对客户的关心和关怀。
⑤R(Responsiveness)反应度,对于客户提出的问题要及时响应,并且给出能够让客户满意的解决方案。
(2)建立客户数据并进行动态维护
维护客户关系最重要的一步就是建立客户数据库。客户数据库中存储活性炭口罩企业以及所有客户的信息数据和文档。另外,活性炭口罩企业还应当对数据库进行动维护。
(3)借助社会化媒体进行客户精细化管理
得用户者得天下,这句话在商界是一个不争的事实。在互联网时代,“细化管理”成为活性炭口罩企业运营中的主旋律,借助社会化媒体对客户关系进行维也少不了精细化管理。
  ①运用数据分析对客户进行精细化管理。活性炭口罩企业通过积累的大量客户据,指导活性炭口罩企业的运营。即通过对用户喜好、购物习惯、购买行为等数据进分析,将客户进行细分,从而为其提供有针对性的活性炭纤维产品和服务,以便实现户的精细化管理。
  ②运用CRM关系对客户进行精细化管理。基于CRM关系,活性炭口罩企业在充分了解客户特征的基础上为客户设计符合其特征的互动活动,通过互动增加品牌黏性,不但能够实现粉丝数量的突破,还能够更好地掌握客户特征,便于对其实现精细化管理。sf6气体回收装置企业平台化,员工创客化
 
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